Política de Cambios y Devoluciones
En Kreaciones Brudan buscamos entregar productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. De acuerdo con la legislación vigente en Chile, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se establecen las siguientes condiciones para cambios y devoluciones.
Cambios por falla o defecto del producto
Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos o no cumple con las características informadas al momento de la compra, el cliente podrá ejercer su derecho a la Garantía Legal dentro de los 6 meses posteriores a la recepción del producto.
En estos casos, el cliente podrá optar por:
Para gestionar la solicitud, deberá presentar el comprobante de compra y contactar a nuestro equipo de atención al cliente.
Cambios por satisfacción o error en la compra
Si el cliente desea cambiar un producto por motivos personales (color, tamaño, modelo o compra equivocada), podrá solicitar el cambio dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido, siempre que:
Los costos de envío asociados al cambio serán de responsabilidad del cliente, salvo que exista un error atribuible a Kreaciones Brudan.
Productos excluidos de cambios
No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
Procedimiento para solicitar un cambio
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá enviar un correo electrónico o comunicarse a través de nuestros canales oficiales indicando:
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles para coordinar la solución correspondiente.
